Foire Aux Questions
Commandes et Paiements
Comment passer commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles à votre panier et suivez les étapes de commande. Vous pouvez commander sans créer de compte ou en créer un pour des achats futurs plus rapides.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et les cartes cadeaux Flore Pureté. Tous les paiements sont sécurisés.
Quand ma commande est-elle débitée ?
Le paiement est débité au moment de la commande. Pour les précommandes, le débit intervient lors de l’expédition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
- Retrait en point relais : 2 à 4 jours ouvrés
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne et en Suisse. Les frais et délais varient selon la destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi une fois votre colis expédié.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Les produits d’hygiène intime ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires.
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte sur florepurete.com, allez dans « Mes commandes » et suivez la procédure de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Produits
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Oui, tous nos produits sont certifiés cosmétique biologique par Ecocert ou Cosmos Organic.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients ?
La composition complète est disponible sur chaque fiche produit sur florepurete.com.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous nos produits sont cruelty-free et non testés sur les animaux.
Compte et Site Internet
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Créer un compte » sur florepurete.com et suivez les instructions.
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Services Clients
Comment vous contacter ?
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Problèmes techniques
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Cadeaux et Promotions
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans l’espace prévu lors du paiement.
Les cartes cadeaux sont-elles remboursables ?
Non, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous via florepurete.com.
Autres Questions
Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec photos du produit via florepurete.com. Nous vous enverrons un produit de remplacement.
Comment connaître la date de péremption ?
La période après ouverture (PAO) est indiquée sur chaque produit par le symbole du pot ouvert.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
Consultez notre centre d’aide sur florepurete.com ou contactez notre service client via le formulaire en ligne.